卡耐基成功全集形象设计艺术 作者：戴尔·卡耐基
前言
每个人生活在社会上，其自我形象都是面向公众的，不管是自知或者不 自知，我们每一个人都在通过我们的打扮、我们的语言、我们所做的事，来向别人宣告“我是怎样的一个人”。诚然，每个人都希望能够得到正面的、 肯定的评价，没有人会希望别人说他不好。所以，我们需要选择合适的言辞、表情、动作、姿势和衣着，并通过这些外在形象来告诉别人“我是能干的、 我是慷慨的、我是自信的、我是善良的、我是有价值的、我是懂品味的？？”，或者因人、因地而宜地表现自己的良好特征。那么，该怎样合适地表现自我 形象，赢得众人喝彩呢？卡耐基的形象设计艺术会给你满意的答案。
《卡耐基成功全集（第四卷）。形象设计艺术》揭示了卡耐基形象设计 艺术的真谛：不管你遇到怎样的挫折，卡耐基的心理健康指导将带给你心灵的真正和平，教给你用精神支撑自己的一生；卡耐基还将告诉你怎样进行心 理分析和测验，并掌握完善心理的最佳方案；同时，他将为你正确地运用大脑潜力提供特定的技巧，从而让创造力穿越世俗，寻找神奇；你还将学会能 够清楚、直接、适当地自我表达，看重自己的想法与感受、认清自己的能力和极限，做一个真正而实在的自信者。在卡耐基这位被称为“20 世纪伟大的 人生导师”的影响下，你将以崭新的面貌出现在别人的面前。
一九九八年六月第一章用精神支撑人生
一、烦恼到底是什么
关上昨日之门，活在今日1871 年春天，一个年轻人拾起一本书，念了两句话。而这两句话却对他 的一生造成深刻的影响。当时他只是医学院的学生，正在担心期末考，担心何去何从，担心如何行医、如何谋生。
而他读到的那两句话最后却帮助他成为当代最著名的医生。他创立了举 世闻名的约翰。霍普金斯医学院，成为牛津大学的指定讲座教授，由英国国王授爵，毕生殊荣难以形容。
他就是大名鼎鼎的威廉。奥斯勒爵士，1871 年春天他读到的那两句话是 卡莱尔的名言：“我们的主要工作不在于凝视遥不可及的未来，而是掌握确实分明的现在。”因为这两句话，奥斯勒过了无忧无惧的一生。
42 年后，另一个温润柔和的春夜，奥斯勒爵士在耶鲁大学举行一场演 讲。他告诉学生，有人说像他这样身兼四所大学的教授，著作名扬四海的人“大脑构造必很特殊。”不，他说：他的好朋友都知道他的脑筋，和一般人 无异。
那么，他成功的秘密到底何在呢？那是由于他所谓的住在“今日船舱” 的缘故。怎么说呢？在奥斯勒爵士赴耶鲁演讲的几个月前，他搭船横过大西洋。他看见船长站在船桥上，只消伸手按一个键钮，就听得一阵机械铿锵响， 船上的每一个部分就彼此隔绝开来，变成防水船舱。“你们每一个人，”奥斯勒说：“都比轮船的构造还要神奇千百倍，航程也更遥远。我想劝你们的 是学习控制，让自己住在一个滴水不漏的船舱，确保航行安全。无论是在人生的哪一个阶段，你都要站到船桥上，留心每一个环节都正常运作，然后按 下键钮，把昨日紧紧关在铁门外，再按另一个，把将来也紧紧挡在门外。然后你就安全了，安全地面对今日。昨日已死，来者渺渺，我们没有明日，我 们所有的将来就是今日，全部的救赎只在今日。所以记得把门关紧，从现在开始养成住在今日船舱的习惯。
难道奥斯勒爵士教我们今朝有酒今朝醉，不必顾及将来吗？不，绝不是 的。他在演讲中继续说，顾及明日的最好方法就是做好今日的工作，集中你的才智精力用在今朝，就已为明日做了最好的准备。
奥斯勒劝耶鲁的学生从基督的祈祷辞开始，“赐给我们今日的面包。” 要注意的是，祷辞恳求的只是“今日”的面包。它不抱怨昨日的发霉面包，也不说，“噢，上帝，最近由于干旱，下一冬的面包下落在哪里呢？或是万一我丢了差事，又去哪里找吃的呢，上帝？” 不，这句祈祷辞只教我们祈求今日的面包，那是你唯一吃得到的面包。
千百年前，一个一文莫名的哲学家经过一个民生艰难的国度，有一天群众聚在山顶上听他讲道，他说的话万古常新，其中有几句是这么说的：“不 必为明日思虑，明日会思虑它自身的事情。”
很多人不以这些话为然，他们认为耶稣的观点只是一种东方的神秘主 义。“我必须为明日思虑，”他们说。“我必须保护家人，我必须存钱防老， 我必须计划前程。”
对！你当然必须做这些事。重点是，耶稣的话在 300 年前的詹姆士王时代翻译为“思虑”，其实就是今日所谓的“焦虑”。 为明日思虑当然没错，尽可能未雨绸缪，小心计划，但是千万不要为明日焦虑。 在战时，军事将领时时为明日计划，但是他们担不起任何患得患失的焦虑。“我供给最好的人手最好的配备。”海军上将厄尼斯。金说，“赋予他 们似乎是最明智的任务，这些就是我所能做的一切了。”
“如果船被炸沉了，”金上将继续说，“我没办法再把它捞起来，如果 它将会被炸沉，我也无法阻止。与其忧心昨日劳神，我还不如把时间用在研究明日的问题。更何况，如果我老是这么患得患失，根本支持不了多久。” 无论战时或平时，好的思想和坏的思想最大的分野在于：好的思想处理原因和结果，然后做出合理而有建设性的计划；坏的思想却只会造成神经紧张，终至于神经崩溃，从此一蹶不振。 最近我有幸造访世界知名的“纽约时报”发行人要瑟。苏兹伯格先生，他告诉我当二次大战在欧洲如火如荼地展开时，他是如此忧心忡忡了，甚至 于严重失眠。他常常在半夜爬起来，拿着颜料画布，对镜画自画像。他从没学过画图，不过他这么做才能排遣烦恼。苏兹伯格先生告诉我，他一直没办 法排除那些忧心焦虑，直到有一天，他猛然想起教堂圣诗的一段话：“仁慈的光，请引导我，照耀我的足下：我不求望见远处，一步对我就已足够。” 大约同一时间，有一名军人在欧洲也学到了同样的教训。他名叫泰德。班格敏诺，当时忧心欲绝，得了严重的战争倦怠。
“1945 年 4 月，”泰德写道，我因为严重焦虑，身体出了大毛病。要不 是战争刚好结束，恐怕我整个人就这么完了。
“我真的是身心交瘁。当时我在第 94 步兵师丧亡登记部担任士官，我的 主要工作是登记在行动中死亡、失踪和就医的名单，同时协助埋葬盟军和敌军的尸体。最后我还负责收拾那些人的遗物，把它们送回那些丧兵的亲属。 我一直很怕会犯下什么不可原谅的错误。担心自己到底能够撑多久，我还有机会回去亲吻我那未曾谋面的儿子吗？他才 16 个月大啊！我的心事那么重， 简直不胜负荷，让我足足轻了 34 磅。看看那双瘦骨支离的手，我真怕自己不是会疯掉就是会死掉。我的确是崩溃了，只要在独处的时候，我就会情不自 禁地心酸落泪。我想我再也不可能当一个正常人了。
最后我终于躺在那军中诊疗所的病床。有位军医给了我一些劝告，让我 的一生从此改观。他为我做过全身检查之后，告诉我说，我的毛病是精神上的问题。‘泰德，’他说：“我要你把自己的生活当成一座砂漏。你晓得砂 漏上端有数不清的砂粒，它们会慢慢地，稳定地从中间的窄口往下漏。除非我们改装整个砂漏，否则谁也没办法让砂子漏得快一点。我们每一个人正像 一只砂漏，每天早晨醒过来时，觉得有千头万绪通通要在今天理清，可是如果我们不是每次只做一件事，就像砂漏一次只漏过一小撮砂那样，平稳地度 过这一天。否则迟早我们都会身心俱疲、完全崩溃。‘”
“从那一天起，我就实践这一套哲学。‘一次一小撮砂，一次一件事。’ 这句名言把我救了回来，更帮助我在目前担任公共关系和广告部经理的职务。我发现商场的问题和战时的问题异曲同工，总是有太多的事要在太少的 时间内完成。库存不够了，新的方案提出了，地址在更更换换，分公司在开开关关，诸如此类的事在从前可能把我逼疯的，但是我谨记那位医生的忠告。
“一次一撮砂，一次一件事。”我不断对自己重复这句话，做事就越来越有效率，从前在战场上纠缠混乱的那些心绪都不再出现了。“ 令人最惊心的现象是病床上躺满了精神有毛病的人，那些病人承受太多昨日的懊恼，明日的恐惧，终于不支倒地。然而他们之中的绝大多数原都可 以轻快地走在街上，过着健康快乐的生活，只要他们记住耶稣的训诫：”不要为明日焦虑“，或者奥斯勒的忠告：”住在今日船舱中。“
你我都站在两大入口的交会点：后面是已永远沉寂的过去，前面是随时 要衔接目前的将来。我们不可能走进任何一个入口，但是如果我们徒劳地想要尝试的话，只会落得身心俱毁的结果。所以还是让我们安于唯一能过的这 段时间：从现在到就寝时间。“不管多重，每个人都只能承受他的负荷到深夜，”罗勃。史蒂文生如是说。“不管多苦，每个人都只能做一天的工作。 每个人都可以活得美好纯净，直到日落西山，而这正是生命真正的意义。”
是的，生命所求于我们的就是这些而已；但是席尔德太太在学得“活到 就寝时间”的哲学前，却在绝望的深渊沉溺过，甚至差点步上自杀之途。“1937年，我的丈夫去世了，”席尔德太太这么告诉我。“我悲伤欲绝，更糟的是 几乎身无分文。我写信给我的前任老板，得回我的老差事。以前我专门跑各级学校卖百科全书，但是在我丈夫生病期间，我把车卖了，现在必须分期付款买一辆中古车，才能再度上路卖书。”
“我以为回到路上可以排遣忧伤，谁知单独驾车、单独生活只会让我更 难过。而且开始时生意不太顺利，连小额的分期付款我都快筹不出来了。
1938 年春我曾在密苏里一带工作，那里的学校都很穷，路况又坏，一个 人过的日子使我想自杀。成功之日似乎遥遥无期，我要为什么活下去呢？我害怕每天早晨必须醒过来面对生活；害怕付不出分期付款，付不出房租；害 怕赚不到吃饭的钱；害怕会生病又没钱看医生。当时我之所以没有自杀，只是因为我不忍让妹妹伤心，而且我所有的财产也不够付葬礼费用。“
“直到有一天我读到一篇文章，里面有一句话深深地打动我的心，又给 了我活下去的勇气。那句话说：”聪明人的每一天都是一页新生活。‘我把那句话打字下来，贴在车子的挡风玻璃上，开车时每一秒钟都看得见。我发 现一次只活一天原来不是难事，昨日可以不计较。明天可以不去担心。每天早晨我都对自己说，’今日又是一天崭新的生活。‘“
“我已经不再害怕寂寞或是缺乏，现在我的生活很过得去，我也真心热 爱这一份生活。无论生活交给我什么，我再也不怕承受不起了。”
据我看来，人性最大的悲哀莫过于我们每个人都有拖延生活的倾向。我 们都在幻想地平线的彼端会浮起一座神奇的玫瑰花园，却忽略了就在窗外盛开的玫瑰也是一样娇美可爱。
为什么我们是如此的傻——傻得悲哀呢？
“我们这一段小小的生命过程是多么奇怪！”史蒂芬。里卡克写道。“小 孩说，‘等我变成大孩子。”又如何呢？大孩子说，’等我长大成人。‘等他长大了，又说：“等我结婚。’结婚后又是另一番说辞，‘等我退休。’ 真的退休了，回首前尘，只有一阵漠漠寒风拂过，糊里糊涂地他就错失了一切。我们总是知道得太迟，生命就在生活之中，就在每一天每一小时的过程 中。”
因为不能体会“生命就在生活之中，在每一天每一小时的过程中”，艾 德。伊凡斯差点就自杀了。他从小生在贫寒人家，最初靠卖报糊口，后来在杂货店当店员。因为家里有七口人靠他养活，他又找到一份助理图书馆员的差事。虽然所得微薄，他却不敢辞去工作。足足过了 8 年他才鼓起勇气自己 创业。他借了 55 元当资金，不过做得很顺。一年能赚到 2 万元。然而好景不长，遇到一次结结实实的打击。他借了一大笔款子给朋友，那个朋友却破产 了；祸不单行，连他存款的银行竟也倒闭。他不止失去一切，还欠了 1.6 万元，他受不了这么沉痛的打击。“我吃不下睡不着，”他告诉我。“我生了 一种怪病，单单是烦恼，除了烦恼什么也不做，甚至没办法走路。有一天我走在人行道上，莫名其妙就倒在地上，再也走不动了。后来我被抬到病床上， 一直躺到我五内俱焚，日渐憔悴，医生终于告诉我，我只剩下两个星期的寿命。我整个人都愣住了，然而那也好，至少我鼓起了等死的勇气。反正一切 挣扎忧虑都失去意义，我把心一松，就沉沉入睡了。在此之前，我已有许久不曾好好睡过一觉，但是现在一切俗事都已不成问题，我竟睡得像婴儿一般 熟。那种蚀心的倦怠感消失了，我的胃口恢复了，体重又慢慢增加。
几个星期之后，我已能拄着拐杖下床；六个星期后，我又回去工作。从 前我一年赚 2 万，但是现在我很高兴有一个周薪 30 元的工作，我不再懊悔既往，恐惧将来，我只是专心做好我的工作。
艾德的确做得很好，几年内，他已经开了一家公司，股票也已上市多年。 如果你碰巧飞过葛里兰。很可能会在伊凡斯机场降落——以他的姓氏命名的机场。如果伊凡斯没有曾在今日船舱生活的话，他永远不可能达到这些了不 起的成就。
法国哲学家说过一句很有意思的话：“我的生活充满了未曾发生过的不 幸。”你我不也都是如此吗？
“想想看，”有人说，“今天不会再有另一个黎明。”生命的时光稍纵 即逝，今天是我们最宝贵的财产，仅有的财产。
约翰。罗斯金的书桌上有一块座右铭，只刻着“今日”两字。如果你不 曾把它刻在铭上，至少把它印在心底，随时提醒自己——关上隔离昨日明日的铁门，活在今天的今日船舱中。 现在，不妨问问自己下列的问题，然后写下答案：（1）我是不是有拖延目前的生活的倾向，只为明日担心，或者向往那地 平线彼端神奇的玫瑰花园？
（2）我是不是常会懊悔过去发生过的事，而糟蹋了今日的生活？
（3）早晨起床前我会不会决定“抓住这一天”——充分掌握这 24 小时？
（4）我能不能住在“今日船舱”中，过更有意义的生活？
（5）我要从什么时候开始这么做？下个星期？？明天？？今天？
一种处理烦恼情况的诀窍你想不想学习一种处理烦恼情况的诀窍——一种你可以马上开始，立即 见效的秘方？
那就让我告诉你威里斯。佳侣先生的独家秘方。佳侣先生是出色的工程 师，在纽约创立了举世知名的佳侣企业。他的除忧秘方是我听过最好的方法之一，有一天我们在纽约的工程师俱乐部聚餐时，他亲自告诉我这段可贵的 经历。
“当时我还年轻，”佳侣先生说，“替纽约一家炼冶厂工作。有一次我 奉命到匹兹堡去为一家工厂安装净化煤气的设备，这次安装的目的是要清理出煤气的杂质，燃烧时才不至于伤害引擎。那种净化煤气的方法很新，以前只试过一次，而且是在不一样的状况下做的尝试。我在匹兹堡的工作出了问 题，不是太严重，但是毕竟不能完全符合我们保证的标准。
“这个失败把我吓呆了，简直就像迎头一棒，把我整个人打昏了。我的 五脏六腑都绞成一团，有一阵子我担心得根本都无法合眼。
到最后，理智提醒我，空烦恼根本无济于事，所以我就找出一个不担心 而能解决问题的方法。那个方法灵极了，30 年来我用的都是这一套。这法子简单得很，人人都可以用，它包括三个步骤：第一步：我心平气和地分析整个状况，坦然地理出这次失败可能产生的 最坏结果。可以肯定的是，没有人会把我关进牢里或是枪毙我；当然，我可能会丢掉差事，但是也有可能我的老板会除去那套装备，认赔 2 万元了帐。 理出最坏的结果之后，我愿意在必要的时候接受它。我对自己说：这次的失败会给我留下一个不良的记录，甚至可能害我丢了差事。果真如此，我 还是可以找到别的工作。事情可能更糟呢？但是就老板的观点来看，他们也知道我们是在实验新方法，如果我们必须损失 2 万元，他们也付得起，就算用在研究的费用，毕竟这次装备只是一次实验行动而已。 想通了最坏的结果，做好心理准备之后，跟着发生了一件非常重要的事，我立刻轻松下来，心境澄净和平，那是几天来我第一次有这样的心情。 从那时起，我就冷静地寻找减低损失的方法。我做了几个试验，终于发现我们只要再多花 5000 元装一个附加设备，就可以解决问题。我们装了那种 设备，也就此省下原可能损失的 1.5 万元。
而如果我继续烦恼下去的话，很可能永远做不到这个，因为烦恼最大的 破坏力在于它会影响我们集中精神的能力。当人烦恼时，心思最容易千头万绪，涣散难收，根本无法做决定。只有在我们强迫自己面对最坏的状况，做 好心理准备之后，我们才能抹除那些胡思乱想，让自己有所定位，然后集中精神去解决问题。
那次事件已经事隔多年了，然而这个办法一直都有效，结果使得我的生 活完全摆脱了烦恼的威胁。“
从心理学的观点来看，为什么佳侣先生的独家秘方会那么有用呢？因为 它扫除了烦恼蒙蔽在我们眼前的乌云，让我们的脚板牢牢踏在地上，我们知道自己站在那里。如果不知道，我们凭什么有所创造呢？
应用心理学之父威廉。詹姆士教授已经过世多年，不过如果他还在人世， 听到这个面对最坏状况的秘方，他一定会衷心赞成。何以见得呢？因为他曾对自己的学生说过：“要愿意让它是如此景况只因为接受已产生的事是克服 任何不幸后果的第一步。”
林语堂在《生活的艺术》中也表达过同样的理念。“心灵的真正和平，” 这位中国哲学家说，“来自接受最坏的状况。我想用心理学的说法，那意味着一种精力的释放。”
说得好，那正意味一种新的能力释放，当我们接受最坏的状况之后，就 再也无可损失的了；也就是说，我们只会更好，不会更坏。“在面对最坏的状况之后。”佳侣先生是这么说的，“我立刻轻松下来，感觉到几天以来不 曾有过的宁静。从那时起，我又能够思考了。”
很有道理，不是吗？然而有那么多人却活在愤懑不安之中，因为他们拒 绝接受最坏的可能性，拒绝改善，拒绝挽救，只会把自己投入更深的挫折感，最后变成忧郁症的病人。
你想不想知道有谁把佳侣先生的秘方运用在自己的问题上？来，让我告 诉你一个例子，故事中的人是纽约一个油商，也是我的学生。
“我居然被人勒索！”这个学生从头道来。“我简直不敢相信，除了电 影情节之外，真实生活中竟真的有勒索这回事，而且被我碰上了！事情的经过是这样的：我经营了一家油公司，我们有一些运油卡车和载油的司机。那 个时候市场的规定很严格，我们送给每一个客户的油都有一定的比例。我不晓得公司里面谁在搞鬼，不过似乎是有几个司机短送石油给客户，省下一些 油暗中转卖给自己的客人。
本来我一直被蒙在鼓里，直到有一天来了一个自称是政府督察的人，他 说他握有我们公司的司机不法的真凭实据，如果我不付他一笔巨款的话，他就要把证据交给地方检察官。
我知道我不必担心——至少个人方面不必担心。不过我也晓得法律说公 司要为员工的行为负责。更糟的是，我也知道如果事情闹上法庭，又上报的话，很可能会毁了我的事业。我的父亲在 24 年前辛苦草创的事业。难道就要 败在我手上吗？
整整 3 天，我烦恼得食不下咽，寝不安席，只能急得团团转。我应该付 给他要的 5000 元，还是叫他去死，我绝不会妥协？无论哪一种决定，结局似乎都是噩梦。
到了星期天晚上，我顺手拾起一本我上公众演说课的教材：“如何摆脱 烦恼‘。随手翻了几页，我读到佳侣先生的故事，然后我试着像他一样自问：’如何我拒绝付钱，他把证据呈交地方检察官的话，会有什么最坏的结果 呢？‘答案是：我的事业会毁掉。不可能再坏了，我不会锒铛入狱。充其量， 就是舆论会对我不利罢了。
然后我又对自己说：“好，事业毁了，我认了。接着又如何？‘ 事业毁了，我可能必须去找个工作。那也不坏，我对石油的事知道得不少，不愁没有公司用我。我开始觉得好过一点，三天来累积的重担也松动了 一些，我慢慢平缓下来，出乎意外的，我竟又能思考了。
现在我已清醒得足以踏上第三步——改善最坏的结果。在我考虑解决的 办法时，一个全新的角度霍然浮现心头。如果我把整件事告诉我的律师，他也许能想到我没想到的事。我晓得这听起来似乎太荒谬，但是我的确没想到 这一步，因为我根本没有在想，只是在忧虑而已。我当下立刻决定次日去见律师，然后上床就寝，睡得又香又甜！
结局如何呢？第二天早上，我的律师告诉我，最好马上去见地方检察官， 把事情对他和盘托出。我完全照做了，当我交待完之后，检察官竟然告诉我一件我完全想不到的事。他说这件勒索案已经布局了好几个月，而那个自称 政府督察的人其实是通缉犯。闻言之下，我晓得自己没有把钱交给一个职业骗子，那种如释重负的感觉我一辈子也不会忘记！“
而这个经验也会让我记得一辈子。现在每当我碰到一个会让人烦恼的问 题时，我就会赶快拿出法宝：佳侣先生的独家秘方。
要是你认为佳侣先生的问题很严重，让我再告诉你一个故事，你才真会 识得轻重。这个故事的主人翁名叫汉尼先生，事情要从 20 年代说起。
“那个时候我习惯操太多心。”他说，“结果得了严重的胃溃疡。有一 晚我的病严重发作，被紧急送到医院去，从此我的体重从 175 磅掉到 90 磅。
我已病入膏盲，医生警告我连手都不能抬，他们也说我的病没有救了。我必 须仰赖碱粉和一大匙半牛奶半奶油的流质维生，每天早晚一个护士把一支橡胶管插进我的胃，再抽出里面的东西。
我就这样过了好几个月，最后我对自己说，‘如果你除了等死之外没有 别的指望，那就好好利用你最后的时光吧。你一直希望在死前能环游世界，既然你那么想，现在就必须去做了。’我把我的决定告诉医生，跟他们说我可以一天两次自己洗胃，而所有的 人都大惊失色，他们从没听过这样荒唐的事。他们警告我说，如果我真要环游世界，那就注定要葬身海底了。‘我不会，’我答道。‘我答应过家人， 我一定要葬在家族的墓园，所以我打算带着棺材上路。’于是我设法安排一具棺材跟我上船，然后跟船公司谈妥，万一我死在途 中，请把我的尸体放在冷冻舱，直到回家为止。我就这样出发了，怀抱着波斯诗人奥玛伽音的精神。